조은하루랑 님의 블로그

IT & 테크

인공지능 고객 서비스, 진짜 사람보다 나은 시대가 올까?AI가 고객 서비스를 혁신하고 있습니다. 챗봇, 음성 인식, 감정 분석, 예측 응대 시스템까지,이제 고객 문의에 대해 24시간 대응하고, 문제를 예측해 먼저 해결하는 시대가 되었습니다.이 글에서는 현재 상용화된 AI 고객 서비스 기술과 향후 고객 경험이 어떻게 달라질지구체적으로 살펴보겠습니다.AI 챗봇, 단순 답변을 넘어 맞춤형 상담까지초기의 AI 챗봇은 단순한 FAQ 응답 수준이었지만2025년 현재는 고객의 상황을 분석해 맞춤형 안내를 제공할 수 있습니다.CRM 시스템과 연동된 챗봇은 고객의 구매 이력, 이전 문의 내역 등을 기반으로문제를 사전에 파악하고 응대 효율을 극대화합니다.음성 AI, 사람처럼 말하고 이해하는 기술의 진화음성 인식 기술과 자..

IT & 테크

스마트홈 구축, 막막하시죠? 핵심부터 차근차근 따라가면 누구나 가능합니다.스마트홈 구축, 어디서부터 시작해야 할까?스마트홈 시스템은 점점 더 많은 가정에서 필수가 되고 있습니다.하지만 처음 시작할 때는 어떤 제품부터, 어떤 방식으로 구축해야 할지막막하게 느껴지는 경우가 많습니다.이 글에서는 스마트홈 구축의 올바른 시작 순서와 단계별 핵심 포인트를 안내드립니다.불필요한 지출 없이 효율적으로 스마트홈 환경을 완성하는 데에 도움이 될 것입니다.스마트홈의 목표부터 명확히 하자스마트홈 구축 전에는 반드시 자신만의 필요와 목표를 설정해야 합니다.단순한 음성 명령 제어가 목적일 수도 있고에너지 절감, 보안 강화, 생활 편의성 개선이 핵심일 수도 있습니다."왜 스마트홈이 필요한가?"라는 질문에 명확한 답을 정리하는 것..